Nah beim Kunden. Jederzeit. Ob der Wunschurlaub bereits gebucht ist oder die richtige Inspiration noch fehlt - Die individuelle Gäste-App von König Appartement begleitet ihre Gäste von Anfang bis Ende und darüber hinaus. Mit Schnittstellen zur Buchungsstrecke auf der Website sowie einer Übersicht der aktuell gebuchten und bereits vergangenen Reisen wird der Gast ganzheitlich betreut. Die Web-App ist auf mobile Nutzung ausgelegt, jedoch ebenso funktional in der Desktop- und Tablet-Ansicht. Ein optimales Nutzererlebnis ist hier das höchste Ziel.
Der Chatbot geht proaktiv auf den Nutzer zu und bietet Hilfe an. Einfache Fragen werden automatisiert beantwortet und Servicekosten können eingespart werden
Eine Temperaturanzeige gibt das aktuelle Wetter auf Sylt an. Mit Live Daten wird die Urlaubsstimmung bereits vor der Reise nach Hause geholt. Passend packen ist damit ein Leichtes
Mit verschiedenen CTAs wird der Nutzer auf die Website von König Appartement geleitet, um eine Reise zu buchen. Somit verlässt er die App-Umgebung
Dem Nutzer werden bevorstehende und bereits vergangene Reisen gezeigt. Hier bekommt der Nutzer Informationen zur Buchung, zur Anreise und zu dem gebuchten Urlausbdomizil
Anregungen und Tipps zu Inselorten, Kulinarik auf Sylt und Aktivitäten für Groß und Klein werden in der App vorgeschlagen - für ein ganzheitliches Nutzererlebnis
Nicht nur werden die Inselorte beschrieben - mit der Karte kann der Nutzer Sylt bereits vor der Reise erkunden und z.B. Restaurants und Sehenswürdigkeiten entdecken
Die Gäste-App sollte aus Sicht des Gastes klar zum Unternehmen gehören. Daher sollten neben dem Design in Desktop- und mobiler Version auch einige weitere Funktionen beachtet werden, um einen vollständigen Auftritt zu gewährleisten.
Der Login war bisher ausschließlich über einen Link möglich, der Die Herausforderung hier: Der Link kann schnell verloren gehen, die richtige E-Mail wird nicht mehr gefunden, die App ist nicht zugänglich. Der Aufwand im Kundenservice ist enorm hoch, wenn häufig die Zugangslinks noch einmal versendet werden müssen.
Die Gäste-App von König ist vollständig individualisiert. Dazu zählt neben dem ganzheitlichen Design in Desktop- und mobiler Version auch die Anpassung der URL. So ist die Web-App eindeutig der Domain der Website zugehörig und personalisiert.
Unsere Lösung, um den Login für Gast und Eigentümer mit größtmöglicher Usability zu gestalten: Es kann nun bei Erst-Anmeldung ein eigenes Passwort festgelegt werden, mit dem der Login beim nächsten Besuch schneller und einfacher einhergeht.
