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Customer Lifetime Value

Der Customer Lifetime Value, auch oft mit CLV abgekürzt, ist eine Kennzahl, die den Kundenwert während der gesamten Kundenbeziehung berechnet. Diese Berechnung beginnt bereits mit der Akquisition des Kunden und bezieht nicht nur den aktuellen, sondern auch den potentiellen Kundenwert mit ein. Die Neukundenakquise ist ein wichtiger Bestandteil für Unternehmen, denn durch neue Kunden kann das Geschäft wachsen und den Umsatz steigern. Dabei muss aber darauf geachtet werden, dass die neue Kundenbeziehung sich finanziell lohnt. Dafür kann mit einer bestimmten Formel der CLV berechnet werden. Fällt dieser positiv aus, kann meist sogar noch etwas Geld in die Akquise des Kunden gesteckt werden, damit die Beziehung wirklich anläuft. So unterstützt der Customer Lifetime Value also die Planung des Budgets und stellt den aktuellen und zukünftigen Wert einer Kundenbeziehung dar. Die Formel zur Berechnung des CLV lautet:

CLV = (Deckungsbeitrag x Wiederkaufsrate) x Kundenlebensdauer - Kundenakquisitionskosten.

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